Neretko se dešava da gost polomi neku čašu ili tanjir, što nije šteta koja može dovesti do toga da neko vreme ne možete izdavati svoj apartman. Međutim, može se desiti da dođe do manjeg ili većeg oštećenja neke vrednije stvari ili komada nameštaja, koji će upravo to uzrokovati. Bez obzira na to koliko je oštećenje imovine od strane gostiju bezazleno, može Vam u manjoj ili većoj meri otežati nastavak pružanja usluge, što bi značilo gubitak novca. U tom slučaju ne samo da ćete morati i da uložite novac u kupovinu novog, već se može dogoditi i da izgubite potencijalne stalne mušterije.
Postoji nekoliko stvari koje možete uraditi da sprečite da dođe do uništenja imovine, kao i da unapred pokrijete eventualnu štetu. Više o šteti koju naprave gosti i kako se zaštiti možete da pročitate na našem novom vodiču za vlasnike.
Ne iznajmljujte sopstvenu kuću ili stan
Pored toga što ljudi iznajmljuju smeštaj koji je prilagođen za tu delatnost, sve je popularnije i iznajmljivanje sopstvenog stana ili kuće (kada odlaze na duži odmor ili privremeno menjaju mesto prebivališta). Tada, na primer, iznajme svoj stan na mesec dana u Beogradu, kako bi zaradili dodatni novac dok nisu tu. Međutim, kada iznajmljujete svoj dom ne samo što postoji opasnost da dođe do uništenja imovine od strane gosta, već možete postati i meta pljačkaša. Zato nije preporučljivo iznajmljivati sopstvenu kuću ili stan, ali ukoliko to ipak želite uklonite sve lične, vredne i dragocene stvari.
Pravilnik o odgovornosti za štetu
Obavezno napomenite da smeštaj treba da bude u istom stanju u kome je bio kada gost u njega ulazi. Ovo ne mora biti dugačak tekst, dovoljna je i jedna rečenica u smislu: „Gost odgovara za svaku štetu koju prouzrokuje tokom boravka u apartmanu, a iznajmljivač ima pravo da naplati iznos potreban za otklanjanje nastale štete.“ Ovi problemi se često mogu sprečiti depozitom.
Dočekajte i ispratite goste
Ukoliko iznajmljujete apartman, nikako ne biste smeli da propustite da dočekate i ispratite svoje goste. Pored svih drugih razloga (lično upoznavanje, ostavljanje dobrog utiska, stvaranje ličnih kontakata...) dočekivanje gostiju je veoma bitno zato što ćete na taj način moći zajedno sa njim da prođete kroz smeštaj i vidite u kakvom stanju on ulazi u njega. Sa druge strane prilikom ispraćanja gostiju ćete takođe zajedno proći kroz smeštaj, i tom prilikom ćete moći da uočite da li gost ostavlja smeštaj u istom stanju u kom ga je zatekao.
Uzimanje depozita
Najbolji način da se unapred osigurate od uništenja imovine je da tražite depozit. Ovo možete učiniti pre dolaska gosta kroz akontaciju ili na sam dan dolaska, ali treba to da naglasite ranije. Ukoliko dođe štete ili nestanka imovine, deo depozita koji je potreban za otklanjanje štete ćete zadržati, a ostatak vratiti gostu. Ovo je odličan način da se unapred osigurate, naročito ukoliko posumnjate da su gosti problematični i da postoji velika šansa da dođe do bilo kog vida štete.
Osiguranje od oštećenja imovine
Još jedan od načina na koji možete unapred rešiti problem nastale štete jeste da se od toga osigurate. Na ovaj način teret nadoknade štete prebacujete sa gosta na osiguravajuće društvo. Ovakvo postupanje Vam može pomoći da pridobijete goste zbog svoje profesionalnosti u poslovanju, što će rezultirati time da opet Vaši stanovi u Beogradu za izdavanje opet budu njihov prvi i jedini izbor.
Šta ako tek kasnije uočite štetu?
Koliko god Vi pažljivi bili, može se desiti da ne uočite štetu odmah nego tek nakon odlaska gostiju. Moguće je da je došlo do uništenja neke sitnice koju niste odmah primetili poput tanjira ili zida iza fotelje koji su dobro sakrili. Iako postoji mogućnost naknadno kontaktirati gosta i ukazati mu na uništenje imovine koje ste naknadno otkrili, međutim time možete postići da se gost uvredi, pa se sigurno više neće vratiti, a takođe Vam može ostaviti loše utiske i time Vam naneti još veću štetu. Zato je najbolje da prosto sredite to što je oštećeno i ubuduće tražite depozit i ili uplaćujete osiguranje, da ne biste morali o tome da razmišljate.
Budite fer i imajte razumevanja
Pre nego što krenete u naplatu štete, sagledajte celu situaciju i izvagajte da li je potrebno naplatiti baš svaku sitnicu ili se neke stavri mogu pripisati troškovima poslovanja. Nije svaka učinjena šteta namerna, većini ljudi se desilo da i pored sve pažnje nešto ispuste i polome sasvim slučajno. Imajte razumevanja za ovakve situacije. Takođe, nikada nemojte pokušavati da naplatite štetu koja je nastala usled starosti ili istrošenosti stvari.
Čak i ako uspete da gostu naplatite štetu za koju on nije realno odgovoran, možete biti sigurni da taj gost neće doći ponovo kod Vas. Zato dobro razmislite kada se nađete u ovakvoj situaciji, jer možete izgubiti dobre goste. Na vama je da izvagate šta je vrednije – da naplatite uništenje imovine ili da Vam se gost vrati. Razmislite šta Vam se više isplati.
